Conditions d'utilisation

1. Accord sur les conditions

En accédant ou en utilisant Primer (exploité par WISE PEOPLE SRL), vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne pouvez pas accéder au service.

2. Description du service

Primer est une plateforme de gestion de salon fournissant des outils de réservation, de planification, de gestion de clientèle, de point de vente et d'analyse commerciale pour les entreprises de beauté et de bien-être. Nous proposons des forfaits d'abonnement gratuits et payants.

3. Comptes utilisateurs

• Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création d'un compte
• Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte
• Vous devez nous informer immédiatement de tout accès non autorisé
• Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser ce service
• Une personne ou entité juridique ne peut maintenir qu'un seul compte

4. Abonnement et paiements

Essai gratuit

Nous offrons une période d'essai gratuite. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer. Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai.

Abonnements payants

• Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement
• Les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe
• Les prix peuvent changer avec un préavis de 30 jours
• Les remboursements sont traités au cas par cas

5. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser le service à des fins illégales
• Violer des lois ou règlements
• Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle
• Transmettre du code nuisible ou des logiciels malveillants
• Tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes
• Revendre ou redistribuer le service sans autorisation
• Utiliser le service pour envoyer du spam ou des messages non sollicités

6. Conformité aux plateformes tierces

Lors de l'utilisation de fonctionnalités intégrées à des plateformes tierces, vous acceptez de vous conformer à leurs conditions :

• Conditions de la plateforme Meta : Les fonctionnalités WhatsApp sont soumises aux conditions de la plateforme Meta et aux conditions d'utilisation de WhatsApp Business. En utilisant la messagerie WhatsApp via Primer, vous acceptez de vous conformer aux politiques de Meta, y compris leur politique d'utilisation acceptable et leur politique commerciale.
• Conditions Twilio : La messagerie SMS et WhatsApp est fournie via Twilio. L'utilisation est soumise à la politique d'utilisation acceptable de Twilio.

La violation des conditions des plateformes tierces peut entraîner la suspension des fonctionnalités concernées et la résiliation potentielle du compte.

7. Référencement dans l'annuaire et classement

Primer publie des pages d'annuaire par ville et par catégorie, où les salons sont listés les uns sous les autres. Le même classement s'applique à tous les salons référencés, qu'ils utilisent Primer ou non, qu'ils aient un abonnement payant ou non, et qu'ils aient revendiqué leur fiche ou non.

Le PREMIER paramètre de classement est le nombre de questions d'un client auxquelles la ligne peut répondre : horaires publiés, un prix, des avis vérifiés, la réservation en ligne, une page à elle. Chacun est un fait affiché publiquement sur la ligne et que tout salon référencé peut publier ; aucune position n'est à vendre et aucun paiement ne modifie l'ordre. Le second paramètre, qui classe les lignes publiant autant l'une que l'autre, est le score de confiance calculé sur les données d'avis du salon : la borne inférieure de l'intervalle de Wilson à 95 % sur la note moyenne et le nombre d'avis. Les égalités sont départagées dans cet ordre : nombre d'avis plus élevé, puis ordre alphabétique du nom, puis identifiant interne. Les lignes qui ne publient rien de plus qu'un nom, une adresse et un téléphone n'ont rien qui permette de les ordonner entre elles : elles figurent dans un bloc distinct et étiqueté, à la fin de la liste, par ordre alphabétique. Un salon sans données d'avis reste dans la liste principale tant qu'il publie ses horaires, un prix ou l'un des autres faits ci-dessus.

Importance relative de ces paramètres : le premier paramètre décide le groupe — combien de questions d'un client la ligne peut satisfaire — et le score de confiance ne classe que les lignes qui en satisfont autant ; les règles de départage interviennent en cas d'égalité exacte. Nous utilisons la borne inférieure de Wilson plutôt que la moyenne simple des notes, car un salon affichant 5,0 sur 2 avis n'apporte pas la preuve d'un salon affichant 4,9 sur 800 ; c'est une décision produit, déclarée comme telle, et non une mesure de la qualité réelle du service. Des horaires et du prix, seul compte le fait que la ligne les publie, jamais leur montant : leurs valeurs, la durée des prestations, l'ancienneté sur la plateforme, le volume de rendez-vous et l'activité commerciale — aucun autre paramètre n'entre dans la comparaison.

Aucune rémunération, directe ou indirecte, n'influence l'ordre. Nous ne vendons pas de positions dans la liste : il n'existe ni placement payant, ni promotion payante, ni aucun autre moyen pour un salon d'obtenir une meilleure position en payant quoi que ce soit. Le critère est une propriété de la fiche : tout salon référencé peut le satisfaire, sans aucune relation commerciale avec nous. Le statut de client Primer n'est pas lui-même un paramètre de classement : la comparaison ne lit pas si un salon utilise Primer. Elle lit les faits publiés sur la fiche, et un salon qui utilise Primer en publie, par construction, davantage (prix, durée, horaires complets, premier créneau libre) — une telle fiche peut donc monter, exactement comme n'importe quel autre salon référencé qui en vient à publier les mêmes faits, sans rien payer. Cela ne retire rien de la fiche de quiconque.

La description complète des paramètres, y compris l'origine des données d'avis, est publique : Comment nous classons les salons

8. Propriété intellectuelle

Le service et son contenu original, ses fonctionnalités et ses fonctions sont la propriété de WISE PEOPLE SRL et sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques et autres lois sur la propriété intellectuelle. Vos données restent votre propriété.

9. Données et confidentialité

Votre utilisation du service est également régie par notre Politique de confidentialité. En utilisant Primer, vous consentez à la collecte et à l'utilisation des informations telles que décrites dans celle-ci.

10. Disponibilité du service

Nous visons 99,9% de disponibilité mais ne garantissons pas un service ininterrompu. Nous pouvons effectuer une maintenance avec un préavis raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service temporaires.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, WISE PEOPLE SRL ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de votre utilisation du service.

12. Résiliation

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte à tout moment en cas de violation de ces conditions. Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via les paramètres du compte ou en nous contactant.

13. Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la Roumanie. Tout litige sera résolu devant les tribunaux de Cluj-Napoca, Roumanie.

14. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Nous informerons les utilisateurs des modifications importantes par e-mail ou notification dans l'application. L'utilisation continue après les modifications constitue une acceptation.

15. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous :