Politique d'Utilisation Acceptable

1. Introduction

Cette Politique d'Utilisation Acceptable régit l'utilisation des services de messagerie WhatsApp Business fournis via Primer. Elle s'applique à tous les propriétaires de salons et au personnel qui utilisent la plateforme pour communiquer avec les clients via WhatsApp.

2. Portée

Cette politique s'applique à :

• Tous les messages WhatsApp envoyés via la plateforme Primer
• Messages de modèle (confirmations de réservation, rappels, etc.) et messages en forme libre dans la fenêtre de service client de 24 heures
• Communication transactionnelle et marketing

3. Types de Messages Autorisés

Messages Utilitaires (Transactionnels)

• Confirmations de réservation de rendez-vous
• Rappels de rendez-vous (24 heures et 1 heure avant)
• Notifications d'annulation de rendez-vous
• Confirmations de report de rendez-vous
• Reçus et confirmations de paiement
• Codes de vérification pour l'authentification client
• Réponses du service client (dans la fenêtre de 24 heures après l'initiation du client)

Messages Marketing (Nécessitent un Consentement Explicite Séparé)

• Offres promotionnelles et réductions
• Annonces de nouveaux services
• Mises à jour du programme de fidélité
• Offres d'anniversaire et d'anniversaire
• Demandes d'avis après le service
• Promotions saisonnières

4. Contenu Interdit

Le contenu suivant est strictement interdit :

Spam & Messages Non Sollicités

• Envoi en masse à des clients qui n'ont pas consenti
• Envoi de messages en dehors des objectifs consentis
• Fréquence excessive de messages (plus que nécessaire pour le service)

Contenu Inapproprié

• Contenu pour adultes, explicite ou sexuel
• Violence, menaces ou harcèlement
• Contenu discriminatoire (race, sexe, religion, etc.)
• Langage vulgaire ou offensant

Pratiques Trompeuses

• Fausses déclarations sur les services ou les prix
• Usurpation d'identité d'autres entreprises
• Tentatives de phishing ou liens malveillants
• Fausses tactiques d'urgence ou de pénurie

Contenu Réglementé/Illégal

• Produits ou services illégaux
• Jeux d'argent ou loteries sans licence
• Médicaments sur ordonnance ou substances contrôlées
• Armes ou explosifs
• Produits contrefaits
• Systèmes de marketing multi-niveaux
• Promotions d'alcool ou de tabac (sauf si correctement autorisées)

Violations de la Vie Privée

• Partage de données clients avec des tiers non autorisés
• Collecte de plus de données que nécessaire
• Récolte d'informations personnelles

5. Exigences de Consentement

Les salons DOIVENT :

• Obtenir un consentement explicite AVANT d'envoyer des messages WhatsApp
• Utiliser des cases à cocher de consentement séparées pour les messages transactionnels vs marketing
• Nommer clairement l'entreprise lors de la collecte du consentement
• Spécifier le type de messages que le client recevra
• Stocker les enregistrements de consentement avec horodatage, source et texte de consentement
• Ne jamais utiliser de cases à cocher de consentement pré-cochées
• Ne jamais regrouper le consentement WhatsApp avec l'acceptation d'autres conditions

6. Gestion des Désinscriptions

Les salons DOIVENT :

• Traiter les demandes de désinscription dans les 24 heures
• Traiter automatiquement les mots-clés STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT
• Envoyer un message de confirmation une fois la désinscription traitée
• Conserver les enregistrements de désinscription indéfiniment
• Ne jamais envoyer de messages aux clients désabonnés
• Fournir des méthodes alternatives de désinscription (téléphone, e-mail, site Web)

7. Timing et Fréquence des Messages

Directives :

• Les messages marketing ne doivent pas être envoyés entre 21h00 et 09h00 heure locale
• Rappels de rendez-vous : maximum 2 par rendez-vous (24 heures et 1 heure avant)
• Messages promotionnels : maximum 4 par mois par client
• Réponses du service client : dans les 24 heures lorsque le client initie
• Toujours permettre aux clients de gérer les préférences de fréquence

8. Normes de Qualité

Les salons doivent maintenir :

• Communication professionnelle et claire
• Informations commerciales précises
• Orthographe et grammaire appropriées
• Contenu pertinent pour le destinataire
• Réponses rapides aux demandes des clients

WhatsApp surveille la qualité en fonction des taux de blocage, des taux de signalement et des temps de réponse. Les mauvaises évaluations de qualité peuvent entraîner des limitations de messagerie ou une suspension de compte.

9. Application et Violations

Système d'Avertissement

• Première violation : Avertissement écrit et action corrective requise
• Deuxième violation : Suspension temporaire de la messagerie WhatsApp (7 jours)
• Troisième violation : Désactivation permanente de la fonction WhatsApp

Résiliation Immédiate (sans avertissements)

• Envoi de spam ou de messages non sollicités en masse
• Violations de contenu interdit
• Contournement intentionnel de la politique
• Actions nuisant à l'évaluation de qualité WhatsApp de Primer

10. Responsabilités du Salon

En utilisant la messagerie WhatsApp via Primer, les salons acceptent de :

• Se conformer à cette Politique d'Utilisation Acceptable
• Se conformer à la Politique commerciale WhatsApp et à la Politique de commerce WhatsApp
• Se conformer à toutes les lois locales applicables (RGPD, etc.)
• Former le personnel aux pratiques de messagerie appropriées
• Surveiller leur propre qualité de messagerie
• Signaler tout abus suspect ou problème de sécurité

11. Droits de Primer

Primer se réserve le droit de :

• Surveiller l'activité de messagerie pour la conformité à la politique
• Suspendre ou résilier l'accès WhatsApp pour violations
• Modifier cette politique avec un préavis de 30 jours
• Coopérer avec Meta/WhatsApp dans les enquêtes sur les abus
• Supprimer l'accès sans remboursement pour violations graves

12. Responsabilité

Les salons sont seuls responsables de :

• Le contenu des messages qu'ils envoient
• La garantie d'un consentement client approprié
• La conformité aux lois applicables
• Toute réclamation découlant de leurs pratiques de messagerie

Primer n'est pas responsable de :

• Échecs de livraison de messages
• Interruptions de service WhatsApp/Meta
• Actions prises par WhatsApp contre les comptes de salon
• Dommages résultant de violations de politique commises par les salons

13. Mises à Jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter :

• Changements dans les exigences WhatsApp/Meta
• Changements dans les lois applicables
• Améliorations de nos services

Les salons seront informés des changements significatifs par e-mail et notification sur le tableau de bord. L'utilisation continue après les changements constitue une acceptation.

14. Contact

Pour des questions sur cette politique ou pour signaler des violations :