Elfogadható Használati Szabályzat

1. Bevezetés

Ez az Elfogadható Használati Szabályzat szabályozza a Primeren keresztül nyújtott WhatsApp Business üzenetküldési szolgáltatások használatát. Minden szalontulajdonosra és munkatársra vonatkozik, akik a platformot használják ügyfelekkel való kommunikációra WhatsApp-on keresztül.

2. Hatály

Ez a szabályzat a következőkre vonatkozik:

• Minden WhatsApp üzenetre, amelyet a Primer platformon keresztül küldenek
• Sablon üzenetekre (foglalási megerősítések, emlékeztetők stb.) és szabad formátumú üzenetekre a 24 órás ügyfélszolgálati időablakon belül
• Mind tranzakciós, mind marketing kommunikációra

3. Engedélyezett Üzenettípusok

Szolgáltatási Üzenetek (Tranzakciós)

• Időpont foglalási megerősítések
• Időpont emlékeztetők (24 órával és 1 órával előtte)
• Időpont lemondási értesítések
• Időpont átütemezési megerősítések
• Fizetési nyugták és megerősítések
• Ellenőrző kódok ügyfél-hitelesítéshez
• Ügyfélszolgálati válaszok (24 órás időablakon belül, miután az ügyfél kezdeményezett)

Marketing Üzenetek (Külön Kifejezett Hozzájárulást Igényelnek)

• Promóciós ajánlatok és kedvezmények
• Új szolgáltatás bejelentések
• Hűségprogram frissítések
• Születésnapi és évfordulós ajánlatok
• Szolgáltatás utáni értékelési kérelmek
• Szezonális promóciók

4. Tiltott Tartalom

A következő tartalom szigorúan tilos:

Spam & Kéretlen Üzenetek

• Tömeges üzenetküldés ügyfeleknek, akik nem járultak hozzá
• Üzenetek küldése hozzájárult célokon kívül
• Túlzott üzenet-gyakoriság (több, mint ami a szolgáltatás nyújtásához szükséges)

Helytelen Tartalom

• Felnőtt, explicit vagy szexuális tartalom
• Erőszak, fenyegetések vagy zaklatás
• Diszkriminatív tartalom (faj, nem, vallás stb.)
• Káromkodás vagy sértő nyelvezet

Megtévesztő Gyakorlatok

• Félrevezető állítások szolgáltatásokról vagy árakról
• Más vállalkozások megszemélyesítése
• Adathalász kísérletek vagy rosszindulatú linkek
• Hamis sürgősség vagy hiány taktikák

Szabályozott/Illegális Tartalom

• Illegális termékek vagy szolgáltatások
• Engedély nélküli szerencsejáték vagy lottó
• Vényköteles gyógyszerek vagy ellenőrzött szerek
• Fegyverek vagy robbanóanyagok
• Hamisított áruk
• Többszintű marketing sémák
• Alkohol vagy dohány promóciók (kivéve ha megfelelően engedélyezett)

Adatvédelmi Jogsértések

• Ügyfél-adatok megosztása jogosulatlan harmadik felekkel
• Szükségesnél több adat gyűjtése
• Személyes információk begyűjtése

5. Hozzájárulási Követelmények

Szalonoknak KÖTELEZŐ:

• Kifejezett hozzájárulást szerezni BÁRMILYEN WhatsApp üzenet küldése előtt
• Külön hozzájárulási jelölőnégyzeteket használni tranzakciós vs. marketing üzenetekhez
• Egyértelműen megnevezni az üzletet a hozzájárulás gyűjtésekor
• Meghatározni, milyen típusú üzeneteket fog kapni az ügyfél
• Hozzájárulási nyilvántartásokat tárolni időbélyegzővel, forrással és hozzájárulási szöveggel
• Soha ne használjanak előre bejelölt hozzájárulási négyzeteket
• Soha ne kötegeljék a WhatsApp hozzájárulást más feltételek elfogadásával

6. Leiratkozás Kezelése

Szalonoknak KÖTELEZŐ:

• Leiratkozási kérelmeket 24 órán belül teljesíteni
• STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT kulcsszavakat automatikusan feldolgozni
• Megerősítő üzenetet küldeni, amikor a leiratkozást feldolgozták
• Leiratkozási nyilvántartásokat határozatlan ideig megőrizni
• Soha ne küldjenek üzenetet leiratkozott ügyfeleknek
• Alternatív leiratkozási módokat biztosítani (telefon, email, weboldal)

7. Üzenet Időzítés & Gyakoriság

Irányelvek:

• Marketing üzenetek ne legyenek küldve 21:00 és 09:00 között helyi idő szerint
• Időpont emlékeztetők: maximum 2 időpontonként (24 órával és 1 órával előtte)
• Promóciós üzenetek: maximum 4 havonta ügyfelenként
• Ügyfélszolgálati válaszok: 24 órán belül, amikor az ügyfél kezdeményez
• Mindig engedjék az ügyfeleknek a gyakoriság preferenciák kezelését

8. Minőségi Szabványok

Szalonoknak fenn kell tartaniuk:

• Professzionális, világos kommunikáció
• Pontos üzleti információk
• Megfelelő helyesírás és nyelvtan
• Releváns tartalom a címzett számára
• Időben történő válaszok ügyfél-megkeresésekre

A WhatsApp blokkolási arányok, jelentési arányok és válaszidők alapján figyeli a minőséget. Rossz minőségi értékelések üzenetküldési korlátozásokhoz vagy fiók felfüggesztéshez vezethetnek.

9. Végrehajtás & Jogsértések

Figyelmeztető Rendszer

• Első jogsértés: Írásbeli figyelmeztetés és szükséges korrekciós intézkedés
• Második jogsértés: WhatsApp üzenetküldés átmeneti felfüggesztése (7 nap)
• Harmadik jogsértés: WhatsApp funkció végleges leválasztása

Azonnali Megszüntetés (figyelmeztetések nélkül)

• Spam vagy tömeges kéretlen üzenetek küldése
• Tiltott tartalom jogsértések
• Szándékos szabályzat megkerülés
• Cselekedetek, amelyek károsítják a Primer WhatsApp minőségi értékelését

10. Szalon Felelősségek

WhatsApp üzenetküldés használatával a Primeren keresztül a szalonok elfogadják:

• Megfelelni ennek az Elfogadható Használati Szabályzatnak
• Megfelelni a WhatsApp Üzleti Szabályzatnak és WhatsApp Kereskedelmi Szabályzatnak
• Megfelelni minden vonatkozó helyi jogszabálynak (GDPR stb.)
• Munkatársakat képezni a megfelelő üzenetküldési gyakorlatokra
• Saját üzenetküldési minőségüket figyelni
• Jelenteni bármilyen gyanús visszaélést vagy biztonsági problémát

11. Primer Jogai

A Primer fenntartja a jogot:

• Üzenetküldési tevékenységet figyelni szabályzat-megfelelés céljából
• WhatsApp hozzáférést felfüggeszteni vagy megszüntetni jogsértések esetén
• Ezt a szabályzatot módosítani 30 napos értesítéssel
• Együttműködni Meta/WhatsApp-al visszaélés kivizsgálásokban
• Hozzáférést eltávolítani visszatérítés nélkül súlyos jogsértések esetén

12. Felelősség

Szalonok kizárólagosan felelősek:

• Az általuk küldött üzenetek tartalmáért
• Megfelelő ügyfél-hozzájárulás biztosításáért
• Vonatkozó jogszabályoknak való megfelelésért
• Bármilyen igényért, amely üzenetküldési gyakorlataikból ered

A Primer nem felelős:

• Üzenetkézbesítési hibákért
• WhatsApp/Meta szolgáltatás megszakításokért
• WhatsApp által szalon fiókokkal szemben tett intézkedésekért
• Szalonok által elkövetett szabályzat jogsértésekből eredő károkért

13. Szabályzat Frissítések

Ezt a szabályzatot frissíthetjük, hogy tükrözze:

• WhatsApp/Meta követelmények változásait
• Vonatkozó jogszabályok változásait
• Szolgáltatásaink fejlesztéseit

Szalonok értesítést kapnak lényeges változásokról email-en és dashboard értesítésen keresztül. A változások utáni folytatólagos használat elfogadást jelent.

14. Kapcsolat

Kérdések esetén erről a szabályzatról vagy jogsértések jelentéséhez: