Richtlinie zur akzeptablen Nutzung

1. Einleitung

Diese Richtlinie zur akzeptablen Nutzung regelt die Nutzung von WhatsApp Business Messaging-Diensten, die über Primer bereitgestellt werden. Sie gilt für alle Salonbesitzer und Mitarbeiter, die die Plattform zur Kommunikation mit Kunden über WhatsApp nutzen.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

• Alle WhatsApp-Nachrichten, die über die Primer-Plattform versendet werden
• Vorlagennachrichten (Buchungsbestätigungen, Erinnerungen usw.) und Freiformnachrichten innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters
• Sowohl transaktionale als auch Marketing-Kommunikation

3. Erlaubte Nachrichtentypen

Utility-Nachrichten (Transaktional)

• Terminbuchungsbestätigungen
• Terminerinnerungen (24 Stunden und 1 Stunde vorher)
• Terminstornierungsbenachrichtigungen
• Terminumbuchungsbestätigungen
• Zahlungsquittungen und -bestätigungen
• Verifizierungscodes für die Kundenauthentifizierung
• Kundendienstantworten (innerhalb des 24-Stunden-Fensters nach Kundeninitiierung)

Marketing-Nachrichten (Erfordern separate ausdrückliche Zustimmung)

• Werbeangebote und Rabatte
• Neue Service-Ankündigungen
• Treueprogramm-Updates
• Geburtstags- und Jubiläumsangebote
• Bewertungsanfragen nach der Dienstleistung
• Saisonale Werbeaktionen

4. Verbotene Inhalte

Die folgenden Inhalte sind streng verboten:

Spam & unerwünschte Nachrichten

• Massenmails an Kunden, die nicht zugestimmt haben
• Senden von Nachrichten außerhalb der zugestimmten Zwecke
• Übermäßige Nachrichtenhäufigkeit (mehr als für die Dienstleistung erforderlich)

Unangemessene Inhalte

• Erwachseneninhalte, explizite oder sexuelle Inhalte
• Gewalt, Drohungen oder Belästigung
• Diskriminierende Inhalte (Rasse, Geschlecht, Religion usw.)
• Vulgärsprache oder beleidigende Sprache

Irreführende Praktiken

• Falsche Behauptungen über Dienstleistungen oder Preise
• Sich als andere Unternehmen ausgeben
• Phishing-Versuche oder bösartige Links
• Falsche Dringlichkeit oder Knappheitstaktiken

Regulierte/Illegale Inhalte

• Illegale Produkte oder Dienstleistungen
• Nicht lizenziertes Glücksspiel oder Lotterie
• Verschreibungspflichtige Medikamente oder kontrollierte Substanzen
• Waffen oder Sprengstoffe
• Gefälschte Waren
• Multi-Level-Marketing-Systeme
• Alkohol- oder Tabakwerbung (es sei denn, ordnungsgemäß lizenziert)

Datenschutzverletzungen

• Weitergabe von Kundendaten an unbefugte Dritte
• Sammeln von mehr Daten als notwendig
• Sammeln persönlicher Informationen

5. Zustimmungsanforderungen

Salons MÜSSEN:

• Ausdrückliche Zustimmung einholen, BEVOR WhatsApp-Nachrichten gesendet werden
• Separate Zustimmungskästchen für transaktionale vs. Marketing-Nachrichten verwenden
• Das Unternehmen klar benennen, wenn die Zustimmung eingeholt wird
• Angeben, welche Art von Nachrichten der Kunde erhalten wird
• Zustimmungsaufzeichnungen mit Zeitstempel, Quelle und Zustimmungstext speichern
• Niemals vorab angekreuzte Zustimmungskästchen verwenden
• WhatsApp-Zustimmung niemals mit der Akzeptanz anderer Bedingungen bündeln

6. Abmeldeverwaltung

Salons MÜSSEN:

• Abmeldeanfragen innerhalb von 24 Stunden bearbeiten
• STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT Schlüsselwörter automatisch verarbeiten
• Eine Bestätigungsnachricht senden, wenn die Abmeldung verarbeitet wurde
• Abmeldeaufzeichnungen auf unbestimmte Zeit aufbewahren
• Niemals Nachrichten an abgemeldete Kunden senden
• Alternative Abmeldemethoden anbieten (Telefon, E-Mail, Website)

7. Nachrichtenzeitpunkt & Häufigkeit

Richtlinien:

• Marketing-Nachrichten sollten nicht zwischen 21:00 und 09:00 Uhr Ortszeit gesendet werden
• Terminerinnerungen: maximal 2 pro Termin (24 Stunden und 1 Stunde vorher)
• Werbliche Nachrichten: maximal 4 pro Monat pro Kunde
• Kundendienstantworten: innerhalb von 24 Stunden, wenn der Kunde initiiert
• Kunden immer die Kontrolle über Häufigkeitspräferenzen geben

8. Qualitätsstandards

Salons müssen aufrechterhalten:

• Professionelle, klare Kommunikation
• Genaue Geschäftsinformationen
• Ordnungsgemäße Rechtschreibung und Grammatik
• Für den Empfänger relevante Inhalte
• Zeitnahe Antworten auf Kundenanfragen

WhatsApp überwacht die Qualität basierend auf Blockierungsraten, Melderaten und Antwortzeiten. Schlechte Qualitätsbewertungen können zu Nachrichtenbeschränkungen oder Kontosperrung führen.

9. Durchsetzung & Verstöße

Warnsystem

• Erster Verstoß: Schriftliche Warnung und erforderliche Korrekturmaßnahme
• Zweiter Verstoß: Vorübergehende Aussetzung des WhatsApp-Messaging (7 Tage)
• Dritter Verstoß: Dauerhafte Deaktivierung der WhatsApp-Funktion

Sofortige Kündigung (ohne Warnungen)

• Versenden von Spam oder Massen-unerwünschten Nachrichten
• Verstöße gegen verbotene Inhalte
• Absichtliche Richtlinienumgehung
• Handlungen, die die WhatsApp-Qualitätsbewertung von Primer schädigen

10. Salon-Verantwortlichkeiten

Durch die Nutzung von WhatsApp-Messaging über Primer stimmen Salons zu:

• Diese Richtlinie zur akzeptablen Nutzung einzuhalten
• WhatsApp Business-Richtlinie und WhatsApp Commerce-Richtlinie einzuhalten
• Alle geltenden lokalen Gesetze einzuhalten (DSGVO usw.)
• Personal in ordnungsgemäßen Messaging-Praktiken zu schulen
• Eigene Messaging-Qualität zu überwachen
• Verdächtige Missbräuche oder Sicherheitsprobleme zu melden

11. Primer-Rechte

Primer behält sich das Recht vor:

• Messaging-Aktivitäten zur Richtlinieneinhaltung zu überwachen
• WhatsApp-Zugang bei Verstößen auszusetzen oder zu beenden
• Diese Richtlinie mit 30-tägiger Ankündigung zu ändern
• Mit Meta/WhatsApp bei Missbrauchsuntersuchungen zusammenzuarbeiten
• Zugang ohne Rückerstattung bei schweren Verstößen zu entfernen

12. Haftung

Salons sind allein verantwortlich für:

• Den Inhalt der von ihnen gesendeten Nachrichten
• Die Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Kundenzustimmung
• Die Einhaltung geltender Gesetze
• Alle Ansprüche, die sich aus ihren Messaging-Praktiken ergeben

Primer ist nicht verantwortlich für:

• Nachrichtenzustellungsfehler
• WhatsApp/Meta-Dienstunterbrechungen
• Maßnahmen von WhatsApp gegen Salon-Konten
• Schäden aus von Salons begangenen Richtlinienverstößen

13. Richtlinienaktualisierungen

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Folgendes widerzuspiegeln:

• Änderungen der WhatsApp/Meta-Anforderungen
• Änderungen geltender Gesetze
• Verbesserungen unserer Dienste

Salons werden über wesentliche Änderungen per E-Mail und Dashboard-Benachrichtigung informiert. Die fortgesetzte Nutzung nach Änderungen bedeutet Akzeptanz.

14. Kontakt

Für Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Meldung von Verstößen: