Política de Uso Aceptable

1. Introducción

Esta Política de Uso Aceptable rige el uso de los servicios de mensajería de WhatsApp Business proporcionados a través de Primer. Se aplica a todos los propietarios de salones y al personal que utilizan la plataforma para comunicarse con los clientes a través de WhatsApp.

2. Alcance

Esta política se aplica a:

• Todos los mensajes de WhatsApp enviados a través de la plataforma Primer
• Mensajes de plantilla (confirmaciones de reserva, recordatorios, etc.) y mensajes de forma libre dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas
• Comunicación transaccional y de marketing

3. Tipos de Mensajes Permitidos

Mensajes de Utilidad (Transaccionales)

• Confirmaciones de reserva de citas
• Recordatorios de citas (24 horas y 1 hora antes)
• Notificaciones de cancelación de citas
• Confirmaciones de reprogramación de citas
• Recibos y confirmaciones de pago
• Códigos de verificación para autenticación de clientes
• Respuestas de servicio al cliente (dentro de la ventana de 24 horas después de la iniciación del cliente)

Mensajes de Marketing (Requieren Consentimiento Explícito Separado)

• Ofertas promocionales y descuentos
• Anuncios de nuevos servicios
• Actualizaciones del programa de fidelización
• Ofertas de cumpleaños y aniversario
• Solicitudes de reseñas posteriores al servicio
• Promociones estacionales

4. Contenido Prohibido

El siguiente contenido está estrictamente prohibido:

Spam y Mensajes No Solicitados

• Envío masivo a clientes que no han consentido
• Envío de mensajes fuera de los propósitos consentidos
• Frecuencia excesiva de mensajes (más de lo necesario para el servicio)

Contenido Inapropiado

• Contenido para adultos, explícito o sexual
• Violencia, amenazas o acoso
• Contenido discriminatorio (raza, género, religión, etc.)
• Lenguaje vulgar u ofensivo

Prácticas Engañosas

• Afirmaciones falsas sobre servicios o precios
• Suplantación de identidad de otras empresas
• Intentos de phishing o enlaces maliciosos
• Tácticas falsas de urgencia o escasez

Contenido Regulado/Ilegal

• Productos o servicios ilegales
• Juegos de azar o lotería sin licencia
• Medicamentos recetados o sustancias controladas
• Armas o explosivos
• Productos falsificados
• Esquemas de marketing multinivel
• Promociones de alcohol o tabaco (a menos que estén debidamente autorizadas)

Violaciones de Privacidad

• Compartir datos de clientes con terceros no autorizados
• Recopilar más datos de los necesarios
• Recopilación de información personal

5. Requisitos de Consentimiento

Los salones DEBEN:

• Obtener consentimiento explícito ANTES de enviar mensajes de WhatsApp
• Usar casillas de consentimiento separadas para mensajes transaccionales vs. marketing
• Nombrar claramente el negocio al recopilar el consentimiento
• Especificar qué tipo de mensajes recibirá el cliente
• Almacenar registros de consentimiento con marca de tiempo, fuente y texto de consentimiento
• Nunca usar casillas de consentimiento premarcadas
• Nunca agrupar el consentimiento de WhatsApp con la aceptación de otros términos

6. Gestión de Cancelación de Suscripción

Los salones DEBEN:

• Procesar solicitudes de cancelación de suscripción dentro de las 24 horas
• Procesar automáticamente las palabras clave STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT
• Enviar un mensaje de confirmación una vez procesada la cancelación
• Conservar registros de cancelación indefinidamente
• Nunca enviar mensajes a clientes que se han dado de baja
• Proporcionar métodos alternativos de cancelación (teléfono, correo electrónico, sitio web)

7. Temporización y Frecuencia de Mensajes

Pautas:

• Los mensajes de marketing no deben enviarse entre las 21:00 y las 09:00 hora local
• Recordatorios de citas: máximo 2 por cita (24 horas y 1 hora antes)
• Mensajes promocionales: máximo 4 por mes por cliente
• Respuestas de servicio al cliente: dentro de las 24 horas cuando el cliente inicia
• Siempre permitir a los clientes gestionar las preferencias de frecuencia

8. Estándares de Calidad

Los salones deben mantener:

• Comunicación profesional y clara
• Información comercial precisa
• Ortografía y gramática adecuadas
• Contenido relevante para el destinatario
• Respuestas oportunas a las consultas de los clientes

WhatsApp monitorea la calidad según las tasas de bloqueo, tasas de informes y tiempos de respuesta. Las malas calificaciones de calidad pueden resultar en limitaciones de mensajería o suspensión de cuenta.

9. Cumplimiento y Violaciones

Sistema de Advertencias

• Primera violación: Advertencia escrita y acción correctiva requerida
• Segunda violación: Suspensión temporal de mensajería de WhatsApp (7 días)
• Tercera violación: Desactivación permanente de la función de WhatsApp

Terminación Inmediata (sin advertencias)

• Envío de spam o mensajes no solicitados masivos
• Violaciones de contenido prohibido
• Elusión intencional de políticas
• Acciones que dañan la calificación de calidad de WhatsApp de Primer

10. Responsabilidades del Salón

Al usar la mensajería de WhatsApp a través de Primer, los salones aceptan:

• Cumplir con esta Política de Uso Aceptable
• Cumplir con la Política Comercial de WhatsApp y la Política de Comercio de WhatsApp
• Cumplir con todas las leyes locales aplicables (GDPR, etc.)
• Capacitar al personal en prácticas de mensajería apropiadas
• Monitorear su propia calidad de mensajería
• Reportar cualquier abuso sospechoso o problema de seguridad

11. Derechos de Primer

Primer se reserva el derecho de:

• Monitorear la actividad de mensajería para el cumplimiento de políticas
• Suspender o terminar el acceso a WhatsApp por violaciones
• Modificar esta política con 30 días de aviso
• Cooperar con Meta/WhatsApp en investigaciones de abuso
• Eliminar el acceso sin reembolso por violaciones graves

12. Responsabilidad

Los salones son los únicos responsables de:

• El contenido de los mensajes que envían
• Garantizar el consentimiento adecuado del cliente
• Cumplir con las leyes aplicables
• Cualquier reclamo derivado de sus prácticas de mensajería

Primer no es responsable de:

• Fallas en la entrega de mensajes
• Interrupciones del servicio de WhatsApp/Meta
• Acciones tomadas por WhatsApp contra cuentas de salón
• Daños resultantes de violaciones de políticas cometidas por salones

13. Actualizaciones de Políticas

Podemos actualizar esta política para reflejar:

• Cambios en los requisitos de WhatsApp/Meta
• Cambios en las leyes aplicables
• Mejoras en nuestros servicios

Los salones serán notificados de cambios significativos por correo electrónico y notificación en el panel de control. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación.

14. Contacto

Para preguntas sobre esta política o para reportar violaciones: