Politica de Utilizare Acceptabilă

1. Introducere

Această Politică de Utilizare Acceptabilă reglementează utilizarea serviciilor de mesagerie WhatsApp Business furnizate prin Primer. Se aplică tuturor proprietarilor și angajaților de saloane care folosesc platforma pentru a comunica cu clienții prin WhatsApp.

2. Domeniul de Aplicare

Această politică se aplică la:

• Toate mesajele WhatsApp trimise prin platforma Primer
• Mesaje șablon (confirmări programări, reminder-uri, etc.) și mesaje libere în fereastra de 24 de ore pentru serviciul clienți
• Atât comunicări tranzacționale cât și de marketing

3. Tipuri de Mesaje Permise

Mesaje Utilitare (Tranzacționale)

• Confirmări programări
• Reminder-uri programări (24 ore și 1 oră înainte)
• Notificări anulare programări
• Confirmări reprogramare
• Chitanțe și confirmări de plată
• Coduri de verificare pentru autentificarea clienților
• Răspunsuri serviciu clienți (în fereastra de 24 ore după ce clientul inițiază)

Mesaje de Marketing (Necesită Consimțământ Explicit Separat)

• Oferte promoționale și reduceri
• Anunțuri servicii noi
• Actualizări program de loialitate
• Oferte de ziua de naștere și aniversare
• Solicitări de recenzii post-serviciu
• Promoții sezoniere

4. Conținut Interzis

Următorul conținut este strict interzis:

Spam și Mesaje Nesolicitate

• Mesaje în masă către clienți care nu și-au dat acordul
• Trimiterea mesajelor în afara scopurilor consimțite
• Frecvență excesivă a mesajelor (mai mult decât necesarul pentru livrarea serviciului)

Conținut Inadecvat

• Conținut pentru adulți, explicit sau sexual
• Violență, amenințări sau hărțuire
• Conținut discriminatoriu (rasă, gen, religie, etc.)
• Limbaj vulgar sau ofensator

Practici Înșelătoare

• Afirmații înșelătoare despre servicii sau prețuri
• Uzurparea identității altor afaceri
• Tentative de phishing sau link-uri malware
• Tactici de urgență sau lipsă falsă

Conținut Reglementat/Ilegal

• Produse sau servicii ilegale
• Jocuri de noroc sau loterii fără licență
• Medicamente cu rețetă sau substanțe controlate
• Arme sau explozibili
• Bunuri contrafăcute
• Scheme de marketing pe mai multe niveluri
• Promoții pentru alcool sau tutun (cu excepția cazului în care aveți licență)

Încălcări ale Confidențialității

• Partajarea datelor clienților cu terți neautorizați
• Colectarea datelor dincolo de ceea ce este necesar
• Extragerea informațiilor personale

5. Cerințe de Consimțământ

Saloanele TREBUIE să:

• Obțină consimțământul explicit înainte de a trimite ORICE mesaj WhatsApp
• Folosească casete de consimțământ separate pentru mesaje tranzacționale vs. de marketing
• Să menționeze clar numele afacerii la colectarea consimțământului
• Să specifice ce tipuri de mesaje va primi clientul
• Să stocheze înregistrările consimțământului inclusiv marca temporală, sursa și textul consimțământului
• Să nu folosească niciodată casete de consimțământ pre-bifate
• Să nu combine niciodată consimțământul WhatsApp cu alte acceptări de termeni

6. Gestionarea Dezabonării

Saloanele TREBUIE să:

• Să onoreze cererile de dezabonare în 24 de ore
• Să proceseze automat cuvintele cheie STOP, DEZABONARE, ANULARE, RENUNȚ
• Să trimită un mesaj de confirmare când dezabonarea este procesată
• Să mențină înregistrările de dezabonare pe termen nedeterminat
• Să nu trimită niciodată mesaje clienților care s-au dezabonat
• Să ofere metode alternative de dezabonare (telefon, email, website)

7. Programarea și Frecvența Mesajelor

Ghid:

• Mesajele de marketing nu trebuie trimise între orele 21:00 și 9:00 ora locală
• Reminder-uri programări: maxim 2 per programare (24h și 1h înainte)
• Mesaje promoționale: maxim 4 pe lună per client
• Răspunsuri serviciu clienți: în 24 de ore când clientul inițiază
• Permite întotdeauna clienților să controleze preferințele de frecvență

8. Standarde de Calitate

Saloanele trebuie să mențină:

• Comunicare profesională și clară
• Informații de afaceri corecte
• Ortografie și gramatică corectă
• Conținut relevant pentru destinatar
• Răspunsuri prompte la întrebările clienților

WhatsApp monitorizează calitatea prin ratele de blocare, raportare și timpii de răspuns. Evaluările de calitate slabe pot duce la restricții de mesagerie sau suspendarea contului.

9. Aplicare și Încălcări

Sistem de Avertizare

• Prima încălcare: Avertisment scris și acțiune corectivă necesară
• A doua încălcare: Suspendare temporară a mesageriei WhatsApp (7 zile)
• A treia încălcare: Deconectare permanentă a funcției WhatsApp

Încetare Imediată (fără avertismente)

• Trimiterea de spam sau mesaje nesolicitate în masă
• Încălcări de conținut interzis
• Eludarea intenționată a politicii
• Acțiuni care dăunează evaluării de calitate WhatsApp a Primer

10. Responsabilitățile Salonului

Prin utilizarea mesageriei WhatsApp prin Primer, saloanele sunt de acord să:

• Respecte această Politică de Utilizare Acceptabilă
• Respecte Politica WhatsApp Business și Politica de Comerț WhatsApp
• Respecte toate legile locale aplicabile (GDPR, etc.)
• Instruiască personalul cu privire la practicile corecte de mesagerie
• Monitorizeze propria calitate a mesageriei
• Raporteze orice abuz suspectat sau probleme de securitate

11. Drepturile Primer

Primer își rezervă dreptul de a:

• Monitoriza activitatea de mesagerie pentru conformitatea cu politica
• Suspenda sau înceta accesul WhatsApp pentru încălcări
• Modifica această politică cu preaviz de 30 de zile
• Coopera cu Meta/WhatsApp în investigațiile de abuz
• Elimina accesul fără rambursare pentru încălcări grave

12. Răspundere

Saloanele sunt singurele responsabile pentru:

• Conținutul mesajelor pe care le trimit
• Asigurarea consimțământului adecvat al clienților
• Conformitatea cu legile aplicabile
• Orice pretenții care decurg din practicile lor de mesagerie

Primer nu este responsabil pentru:

• Eșecuri în livrarea mesajelor
• Întreruperi ale serviciului WhatsApp/Meta
• Acțiuni întreprinse de WhatsApp împotriva conturilor saloanelor
• Daune care decurg din încălcările politicii de către saloane

13. Actualizări ale Acestei Politici

Putem actualiza această politică pentru a reflecta:

• Modificări în cerințele WhatsApp/Meta
• Modificări în legile aplicabile
• Îmbunătățiri ale serviciilor noastre

Saloanele vor fi notificate despre modificările materiale prin email și notificare în dashboard. Utilizarea continuă după modificări constituie acceptare.

14. Contact

Pentru întrebări despre această politică sau pentru a raporta încălcări: